作为湖北省“重合同守信用”企业，湖北昌利一直非常注重金刚石锯片的售后服务，其“主动回访”、“技术指导”、“提供方案”、“退换无忧”等各项精细服务，受到所有客户的称赞。
客户在金刚石锯片收货后的各种情况，如产品的到达目的地的完整程度、初步使用情况等，很多客户是希望锯片供应厂家能有所了解，并根据情况作出相应调整的。
最近通过网络搜索找到昌利的广西某石材厂覃老板，第一次购买锯片后，就确定以后要优先跟昌利合作，还介绍自己一个亲戚跟昌利合作。他说，这么短的时间就相信昌利，关键在于昌利的主动回访让他非常放心。
在他收到产品的当天，昌利销售顾问的电话就到了，了解收货情况，询问是否有损坏等；不到一个星期，正当他想知道锯片是否能提高进刀速度时，销售顾问的电话再次响起，告诉他锯片的合适进刀速度等，他这才放心大胆地提高加工速度，而且切割效果也非常满意。
锯片库存用得差不多的时候，不用自己通知，昌利的销售顾问及时打来电话，并根据使用情况推荐更匹配的产品，让他的石材切割单耗再一次下降。及时、便捷、省心，覃老板这样评价昌利的售后服务。
昌利除了主动对客户进行回访之外，还有针对性为客户进行技术指导。虽然很多客户是跟金刚石锯片打交道很多年了，但是对锯片的某些技术方面的问题还是不能面面俱到，特别是一些经销商。
经常会有终端客户发现这样那样的问题，经销商需要回答，但是又不是很清楚，只好将问题反馈给生产商昌利。及时、全面的为客户解决技术问题是昌利售后服务的又一大亮点。
河北的经销商陈先生，对昌利的技术指导非常感谢。他说，有一次，他的一个新客户来找他，（举例说明一个技术问题）。之后这个客户就成了他的铁杆客户，而他也成了昌利的长期合作伙伴。
金刚石锯片是石材企业，特别是大中型石材企业的主要耗材之一，用量大，消耗快，很多石材企业都为降低石材锯切单耗，稳定金刚石锯片供应头疼不已。
福建的李总将将金刚石锯片供应问题归纳为3难，即价格降低难、完美切割难和单耗下降难。
湖北昌利全面考虑客户问题，不是简单地将锯片卖出去，还根据客户的实际状况，从如何选择合适锯片、降低价格各个方面形成具体的方案，供客户参考，最大限度地为客户的石材锯切降低单耗。
李总在采纳昌利的锯切方案后，单耗很快下降，当年锯切成本就下降近100万元。昌利的锯切方案成功地全面解决李总的金刚石锯片供应3大难题，同样也能解决众多石材企业的类似问题，受到广泛欢迎。
在售后服务中，客户最关心的是退换货问题。湖北昌利20年来，坚持以质量，为客户提供的产品都经过严格的出厂检验，虽然如此，公司依然承诺，若有任何质量问题，甚至在客户切割石材发生变化时，也可以提出退换货。
水头的李老板经营石材20年，产品种类繁多且不固定，市场需要什么石材，就加工什么石材，这也导致了他对锯片的需求不断变化。他以前对金刚石锯片供应最大的烦恼就是品种的更换。
不能及时跟上切割需要。自从前两年跟昌利合作后，就再也没有这方面的烦恼了。他说，“我可以大方地采购锯片了。
如果新进了什么石材，可以根据需要找昌利进行更换了，这样从根本上解决了锯片成本积压的问题。”李老板对昌利退换政策的肯定，代表了众多石材企业与老板的心声，也让他们对昌利更加的信赖。